来源:法治日报

“新店没流量?老店没订单?五金冠运营团队,帮您把‘死店’做活。”这是一位代运营商家打出的宣传标语。

现实中,像这样宣称“能将电商、自媒体账号运营好”的商家并不少见。随着互联网经济的发展,越来越多的人开起了网店、注册了自媒体账号,但由于精力有限或素材少难有起色。一些商家看到了里面蕴藏的商机,着力于帮他人开展网上销售等运营活动,代运营行业应运而生。

然而,《法治日报》记者近日调查发现,一些代运营公司在提供服务时存在诸多违法违规的行为,比如虚假宣传、设置霸王条款、雇佣水军刷单甚至涉嫌诈骗。

多位接受记者采访的专家指出,代运营是一种市场机制下的新的商业模式,应当鼓励其健康发展,但针对目前存在的不规范之处,需要相关部门多管齐下进行监管。

合同暗含霸王条款

维权遇到各种障碍

电商平台、社交平台、短视频平台……代运营的服务范围颇为广泛,他们有的广而告之,有的蛰伏在一些贴吧内,在其中发布相关的运营信息。

记者联系了几位代运营商家,据其中一家公司客服人员介绍,其所在公司专门为顾客提供代运营,包括短视频平台运营、直播代播等,“我们从2013年开始就做这个业务了,资质和实力,你可以放心,服务内容应有尽有”。

接着,记者将自己的短视频平台账号告诉了该客服。很快,对方就开始规划之后怎么运营这个账号,并称将由8人组成的团队来运营,3天后给出详细的运营方案。此外,对方还承诺,如果同时运营短视频和直播,曝光率可以达到单月10万次以上,粉丝数也会达到2万人左右。

接下来就是收费环节,直播运营的基础服务费是一个月1万元,加上短视频运营,每个月要收取1.5万元。下单后,凭订单号产生合同,随后完成签订。

在对方发来的合同样本中,记者注意到,账号拥有者的甲方无权利单方面终止本次交易,并且基础服务费并不是代运营的全部费用。若因甲方主观原因要求暂停某项相关服务,责任由甲方承担,乙方不负任何责任且不退还其已收取的服务费用。

做电商的王丹就和上述代运营公司签订了一份这样的合同,目前骑虎难下。

王丹告诉记者,该公司在签约前向他承诺3个月10万元的业绩,可实际运营下来仅达成2332元。根据合同,他此前预支付的3万元应当被退还一部分,但对方称双方签订的是对赌协议,他要么选择终止合同解约,但无法退还服务费,要么暂停服务或继续签合同续费。

记者查阅王丹签署的合同发现,合同约定协议签订地为“成都市青羊区提督街1号雄飞中心”,并明确“协商不能达成一致的,任意一方可向协议签订地所在地人民法院提起诉讼”。“可我又不住在成都,要想维权,谈何容易?”王丹很是无奈。

开餐饮店的孙磊也遇到了类似的问题。由于订单量总上不去,他便通过某电商平台找到一家代运营公司订购了相关服务,又通过某社交平台进行后续沟通,并签订合同。根据合同,该公司负责给店铺在两家知名电商平台上的月销售分别达到3000单、2000单,且承诺效果不满意可以随时退款。

开始代运营后的第一个月,该公司告诉孙磊,第一个月为“调试期”,团队会为其店铺做全方位的调研,所以第一个月没有任何实际的代运营服务,同时再次承诺第二个月的订单量会上涨至先前约定的数额。

到了第二个月,孙磊的店铺订单量仍未上涨,反而下降了。他找该公司理论,结果对方以各种理由推卸责任,并拿出合同内容“客户没有任何理由和权力要求终止合作并退款”进行反驳,称孙磊提前要求解除合同,属于单方面违约。

孙磊去找下单平台客服投诉,结果被告知,其下单平台和双方日常交流平台不一致,因此他所提供的证明材料不能作为证据使用。“我真是吃了哑巴亏,有苦说不出。”孙磊懊恼不已,后悔自己没有仔细看合同,所幸最后经过反复协商后该公司退还了一部分代运营费。

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