编者按:社区是私域流量的重要组成部分。目前大部分私域都是通过微信社区连接粉丝。社区运营有哪些玩法?本文作者分析并与大家分享。 私有域流量中有一个非常重要的部分,那就是社区。因为就目前的实际情况来看,绝大多数私有域都依靠微信社区来连接粉丝。在整个微信生态系统下,社区可以进行排水、裂变、交易等一系列行动。即使是现在,你也可以通过微信社区直接进行电子商务直播。 因此,社区的重要性是不言而喻的,所以很多人会误以为私域就是社区。但事实上,社区只能说是私域流量的重要组成部分,但并不完全相同。当然,今天我们不谈私域,也不谈两者的区别。我们只是习惯性地说。 话说回来,今天主要是想讲一讲关于社群的玩法。 目前,社区游戏有很多种,其中一种更受欢迎:首先使用个人号码排水,然后通过朋友圈营销,种植草,不断刺激用户,***使用群体、优惠福利等手段,在社区完成销售交易。在此过程中,个人号码主要负责排水工作,朋友圈主要负责品牌、产品曝光、刺激用户,社区主要负责营造活动氛围,烘托抢购氛围,完成收获,进一步实现裂变。对于绝大多数零售产品来说,这基本上是一套游戏。 而随着社群直播电商的发展,整个社群运营的链路也发生了一些变化。其中最主要的氛围感的营造以及成交行为,被转移到了直播间。而社群主要承担了裂变的作用。 但无论如何变化,社区的作用仍然是不可替代的。所以今天我们来谈谈社区的经营策略。 具体来说,我们首先需要知道社区的分类是什么。常见的社区分类一般可分为三类: 排水组:以增粉为目的,主要承担流量; 粉丝群:通过内容操作等手段实现用户交易转化和回购; 快闪群:在短时间内,引导用户通过剧本完成指定动作,完成产品/服务体验,实现转化交易! 其中,排水群主要以增粉为目的,粉丝社区和快闪群都是以交易转化为目的,也可以概括为两个交易社区。 很多企业做社区失败的很大一部分原因是最初的社区定位做得不好,不知道自己做的社区属于哪一类。你知道,不同类型的社区在具体的运营策略上是完全不同的。所以接下来,我将围绕这三个不同类型的社区与你们谈谈他们的游戏策略: ***个排水组,主要是为了增加粉末,而不是为了交易。排水组***的意义是通过你设置的诱饵快速与人建立联系,引导用户进入该组。并为下一个转换组做好储蓄工作。 但是,任何排水组都必须涉及一个关键点:诱饵! 也就是说,我们常说的钩子就是给客户一个不能拒绝的理由,从而吸引用户进入你的社区。因此,诱饵的设置对排水组非常重要,是排水组裂变的核心。 诱饵设置的两个原则: 当我们设置诱饵时,***的***个原则是这个钩子必须与你的产品有关。例如,如果你买水果,诱饵就是你的水果;如果你做化妆品,用你的产品,比如面膜作为诱饵;如果是知识支付,比如课程销售,通常使用免费的电子书、试镜课程等作为诱饵。总之,诱饵与你的产品和内容有关。否则,排水大量非目标用户毫无意义。 设置诱饵的第二个原则是及时分配福利 在我做过的这么多活动中,我发现裂变效果的***时间通常是在***批用户收到好处后。因为这里有一个所谓的互惠原则。在收到实际好处后,用户通常会更积极地帮助您宣传活动。因此,一旦***波产品发布,客户收到,整体裂变量将开始进入增长期。因此,当我们进行裂变时,我们必须做好统计工作。一旦用户满足要求,我们将在***时间发送福利,以便用户能够尽快收到。 以上是诱饵设置的两个原则。事实上,钩子的设计并没有那么复杂。游戏玩法也很简单,就是把人拉进群里,拉多少人可以享受什么好处。越简单越好,用户操作难度不高。我以前接触过一家化妆品公司。它的诱饵设计真是一言难尽。虽然***计算出来的好处还是挺大的,但是整体规则很容易说服人。 诱饵设置好后,我们还需要包装诱饵。很多时候,出于成本考虑,企业不可能送太贵的东西。例如,如果课程出售,福利通常设置为相关信息和电子书。说白了,这些东西的价格只有几十元。如果你直接这样操作,就很难产生吸引力。然而,如果你通过包装夸大其内在价值,并使用副本来描述相关信息和电子书的价值,让用户知道你发送的不是电子书,而是一些非常实用的价值。那就完全不同了。例如:你可以得到一本足以改变你的命运的书,甚***马化腾,刘强东也试图追求创业手册,这样你就可以赚到你生命中的***桶黄金。 所有当我们抛出诱饵时,我们不仅要考虑自己的价值,还要包装它,使诱饵从用户的心理角度得到进一步的价值体现。 诱饵包装的核心重点是突出三个关键点: 体现用户身份:就是让语言看起来像用户自己说的话,而不是一眼就特别官方; 突出具体好处:言语要突出活动的具体好处,越多越好。 真实有效:强调活动的真实性,让用户信任活动。 确定如何拉人进群: 诱饵设计完成后,我们还需要确定具体的拉人方式。不同的方法适用于不同的行业,具体的方法大致可以分为以下三种: 直接邀请加入小组:即种子用户,拉人进入小组,拉多少人可以享受一定的好处,如产品试用服装、红包雨等。这样,对于运营商来说,主要是统计,可以使用一些工具来实现。 发送朋友圈邀请加入小组:即让种子用户将我们的小组二维码和相关副本发送到他的朋友圈,以获得福利。利用朋友圈来邀请人们。与***种方法相比,这种方法对客户的压力相对较小,可以说更注重用户体验。通常,种子用户可以发送朋友圈3-5朋友进群。 以上两种方法各有优缺点。***种会有一定的骚扰。很多人对这种方式会有一定的心理抵触,但效果肯定是***的;第二,与佛教相比,当时的用户体验和目标用户的准确性相对占有。毕竟他们都是主动扫码的。 一般来说,如果你的产品只是需要类别,如日常必需品、新鲜水果等用户需求相对较大,可以使用***种,如知识支付、课程销售等,需要在一定程度上保护用户体验,可以使用第二种。 3、群内满XXX每个人都可以获得福利(通常是彩票、分红包等)。这也是一种吸引人们进入小组的方式。在社区运营的早期阶段,这种方法被广泛使用。但它有几个致命的缺点,首先是用户类型无法控制,大多数时候,你分裂了300个组,但很少有人真正符合目标用户;其次,对于小组中的一些用户,会有不公平的现象。比如有些用户,在群人数还比较少的时候,他就不会主动去拉人,只有当群人数达到一定数量时才会行动。这样一来就会造成付出和收入不成正比。正因为这两个原因,现在这种方式用的人越来越来少了。 然而,如果这种方式与活动相匹配,实际上是相当有效的,特别是在社区直播发展后,使用直播宣传,同时与自己的人合作,在小组中,工作室不断刺激,如拉多少,有多少差异……等等,这种效果会很客观。 在实际操作过程中,我发现***的方法是同时使用***种和第三种,效果***。 确定诱饵,明确拉人进群的方式后,就可以开始实践了。引流社区的具体实施步骤大致可分为以下三个步骤: ***步:准备诱饵 这一步就是上面提到的。设置诱饵内容,包括具体福利、共享文案、演讲等。此外,还需要准备具体的裂变工具。在当前的社区运营中,在大多数情况下,我们需要依靠工具来帮助我们有效地改进运营工作。特别是当裂变效果特别好时,如果没有工具的帮助,一方面,运营商会累死,另一方面,可能会有很大的风险,使一个最初非常成功的活动最终被摧毁。 目前常用的裂变工具有很多,有的需要收费,有的可以免费试用,具体就不多介绍了。关键是要搞清楚你是用企业微信号裂变还是用微信官方账号裂变。这两种工具会有一定的差异,可能使用的工具也会有所不同。但是需要注意的是,千万不要用个人号裂变,因为风险特别大,不小心就会被封。 第二步:建群 这一步,首先是给我们的团队起一个名字。一般来说,它与我的产品、福利或活动内容有关。另一个技巧是,在具体数量上,不要从1开始,***少从6或7开始。这样,一开始,当用户很少时,他也会觉得很多人都参与了这项活动。给人一种活动流行的假设。 其次,在这个环节中,确定种子用户和活跃用户更为重要。其中,种子用户是任何裂变活动的基础,它决定了裂变活动的起始状态。种子用户越多,类型越准确,最终活动效果越好。 另一个活跃用户通常被称为氛围组。一般由公司同事等小伙伴组成,主要是营造氛围和活跃用户。 这个环节的***一件事就是写群公告。主要是写这个群的目的,对用户有什么价值,不允许乱发广告。 第三步:分享邀请 让种子用户做***轮裂变。在这里,从节奏上来说,还是可以细分的: 让内部员工先给朋友发私信:一般来说,如果种子用户数量不多,内部人员通常会一个接一个地发私信,让种子用户尽可能多地参与活动。通常,10个种子用户最终可以裂变大约300个量级。因此,激发更多种子用户的参与热情***关重要。 关注种子用户拉人入群的效果:运营商除了激发参与热情外,还需要时刻关注裂变,根据效果不断调整拉人方式,优化文案。 总之,在这个阶段,运营商的主要精力是分享和邀请。 ***一步:实现福利 在这里,主要有社区管理员或客户服务来完成相应的工作。具体包括:完成任务审核,如用户完成任务,一方面在小组中***次公布,如祝贺完成任务,可获得什么好处;另一方面是及时实现好处。让***波完成任务的用户越快,裂变的整体效果就越好 此外,此时,小组的数量已经有了一定的规模。此时,小组管理还需要随时关注小组的状态。例如,如果有人做广告,他们应该及时提醒甚***踢出去。如有问题,要及时回复。 在这个阶段,肯定会有不了解情况的用户被拉进群。如果他一进来就看到群里有广告,***感觉就会留下不好的印象,有的甚***会直接选择退出群。所以在这个阶段,运营商应该把更多的精力放在群里。***于裂变效果,你不需要花更多的精力cue了。 以上是关于排水组具体实施的四个步骤,或者那句话,对于排水组,最重要的是增加粉末,这里暂时不考虑沉淀和保留。 在具体实施过程中,还需要注意几点: 排水组,一般在活动结束后,选择解散。由于排水组与核心粉丝组的区别,主要是后者用户购买了您的产品或服务,他对您有一定的信任,而前者,绝大多数用户不信任您。所以对于不必要的风险,通常是解散这个组。 排水组不能仅仅为了排水而排水。虽然目前的用户对你不够信任,但***少用户应该是你的潜在目标,所以虽然排水组已经解散,但你仍然需要为下一个转换工作做准备。例如,通过建立一个个人号码的朋友圈,以继续影响用户。***,以促销、集团等活动或直播的形式完成进一步的转型。 一般来说,群体的活动周期不宜过长。一般来说,3-5天左右就够了。 以上是关于排水社区的具体游戏策略。下一篇文章我将分享第二类:粉丝社区!也就是个交易社区。让我们详细谈谈如何实现这类社区的快速转型和回购,以及它的具体游戏玩法和策略是什么样子的!
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