编辑导语:在当下,企业微信是最基础、最核心的私域流量运营平台,2020年国内私域流量获得爆发式增长,某种意义上说,4亿可以看作是当下去重后的私域用户总数。在这种趋势下,如何利用企业微信做好私域流量的引流、转化和精细化运营? 上周三,即12月23日,企业微信举行了2020年度会议。 会议上,腾讯微信业务集团副总裁黄铁明表示,通过企业微信连接和服务的微信用户已达到4亿。使用企业微信的真实企业和组织数量已超过550万,活跃用户数量已超过1.3亿。 除上述数据外,企业微信产品总监林丽介绍,今年企业微信共发布27个版本,迭代1128个功能,新增150个开放接口。目前,企业微信接口总数已达540个。这些接口极大地促进了服务提供商的二次开发。 通过强大的企业微信基本能力和各轨道服务提供商的参与,提供更集中、更深入的解决方案。企业微信可以解决更多企业对私有域流量运营的需求。可以想象,大多数企业使用企业微信进行私有域流量运营是时代的趋势。 既然用企业微信做私域流量运营这么重要,那么如何利用企业微信做好私域流量的引流、转化和精细化运营呢? 本文将从业务指标的角度进行拆解,形成更系统、可供参考的思路。 私域流量的核心指标是什么? 企业可能不同,但最终无法绕过收入指标。在这里,我们将收入作为私有域流量运营的核心指标。为了完成最终的收入核心指标,一系列的二级和三级指标指标(我们只拆除到二级)。 拆到二级,公式是:收入=流量×转化率×客单价×重复购买率。为提高收入,可从流量、转化率、客户单价、重复购买率四个指标入手。 因此,我将从以下四个方面谈谈如何做好私域流量的运营: 如何做好引流? 如何提高转化率? 如何设计合理的客户单价? 如何提高回购率? 接下来,我一个个讲。 流量是完成整个私有域流量运行的初始条件。如果没有流量,就不会有后续的转换、回购等相关问题。因此,我们想谈谈如何通过企业微信做好排水工作? 如何通过企业微信做好引流工作,这里有几个想法可供参考: 批量加好友引流; 渠道广告引流; 裂变引流; 线下导流线上。 在日常运营过程中,企业会有多种方式找到批量用户电话号码。此时可以批量添加用户微信,将用户引导到企业微信。 例如,有一产品叫微伴助手,是企业微信私域流量运营的工具(下面,为了让案例更生动,我会用微伴助手这个工具解释很多案例)。 可通过微伴助手实现: 批量导入客户信息; 将导入系统的手机号线索平均分配给员工; 提醒员工主动添加好友; 如果超过一定的期限,客户未通过好友添加(具体时间,企业可以自行设定),则会把线索转移到待分配状态,管理员进行重新分配。 这基本上是所有客户获取渠道中最常用的想法,尤其是对于有钱、客户单价高、消费频率低的企业。这是这些公司开始用户的有力手段之一。 渠道广告投放后,如何准确评估各渠道的投入产出比? 这也是一个每个人都更关注的问题。我们可以利用技术手段统计不同渠道的交付数据,以评估投入产出比。例如,微合作伙伴的渠道活码功能可以解决这个问题,收集和统计不同渠道的具体交付数据。 在微信生态中,服务号、微信群做裂变引流已经不再是什么新鲜事了;在企业微信中,裂变引流相对较少。但在企业微信中做裂变的核心思路与之前的微信号、微信群是一致的。 基本流程是:创建裂变海报——通过客户群发/客户群发/朋友圈邀请A客户参与——A与朋友分享海报(B客户)——B客户添加企业微信是为了帮助A客户,A客户完成任务获得奖励-企业查看活动数据。 这样的裂变,微伴助手这款产品也可以实现,若感兴趣,想要进一步了解,各位小伙伴可以去百度自行搜索体验。 线下流量导流到线上,基本上很多线下门店都采用了这种方法,比如瑞幸咖啡、周黑鸭等。 关于线下流量导线,微合作伙伴助手还提供了一种基于客户地理位置的方式,称为区域扫描代码。这种方式在线下商店非常流行。当多家商店需要运营时,客户可以根据客户的地理位置进入附近的小组。 当然,除上述方法外,企业微信排水方法还必须有其他方法,仅供参考。 有了流量,下一步就是转化客户,让客户下单购买公司的产品或服务。在私域流量运营过程中,我们知道客户来了基本不太可能马上和你交易。 在客户与您达成交易之前,客户需要一定的时间了解您,了解您,产生兴趣(或自己感兴趣),信任您,最终达成交易。 解决上述问题的核心是与客户互动,在客户认知的不同阶段向客户推送不同的内容,最终促进转型。如何区分客户的不同认知阶段? 此时,有必要使用客户分层管理的方法。客户分层的方法有很多,其中最常用的方法之一是客户生命周期管理分层的方法。以微合作伙伴客户阶段管理功能为例,讨论如何使用客户生命周期管理方法。 如图: 从图中可以看出,微伴助手软件将客户生命周期的初始划分为五个阶段:新客户-初步沟通-意向客户-商户-无意向客户。 生命周期的划分只是初步划分,也可以编辑、添加和删除: 删除是指根据您的业务需要,在这五个阶段,可以删除1、2等; 除了这五个阶段,你还想增加更多的阶段,并根据你的业务需要进行调整; 编辑是指您可以重新调整客户阶段名称和阶段提醒规则。 细分客户生命周期后,可以在不同生命周期阶段向客户发送准备好的信息,进一步提高客户转化率。 除了实现客户手不仅可
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