原标题：新手做私域，如何快速从0-1？（内附私域引流SOP）
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元宵节，我突然被领导抓去讨论工作。
我：“老大，你说要提升咱们私域渠道的用户数对吗？
但是现在只有我一个人在做私域，我在想除了搞优惠活动，还能有啥办法？”
领导：“难不成你理解的私域运营就是搞活动吗？”
我：“emmm........”（感觉在被离职的边缘反复试探）。
领导：“活动只是私域运营的一个手段。
私域运营的关键是：通过提升老用户的满意度，带来更多老带新用户数、复购成交额。”
原来，我连私域运营最基本的概念都没弄懂。
光想着靠几场活动刷下业绩，“借鉴”大品牌的活动思路，迟早要被现实啪啪打脸。
于是我请教了下同行的朋友，想搞清楚：私域运营到底是干嘛的？
朋友提示我：“咱们做私域，做老用户运营，最起码要搞清楚下面这3件事，升职加薪才会轮到你！”
这时候他向我晃了晃三根手指.....
私域运营平时都在做什么？
无非3件事：做服务、做内容、跟用户“吹吹水”（聊天的目的是为了引导变现）。
1）做服务：细心观察，留意会员可能觉得不爽的地方在哪里？
服务用户，与其想着让他们“爽”，不如先想想如果用户不爽怎么办？
比如星巴克就非常注重顾客体验，在吧台明确提示：如果对咖啡不满意，可以重做。
2）简单上手的做内容方式：划分垂直话题×定向推送干货。
拿交个朋友这家公司来说，他们根据用户垂直标签划分了多个社群，比如珠宝群、母婴群、美妆群、服装群、旅游群。
这样方便每个群的管理人员发布相关内容，下图就是“数码类社群”里发推送的扫码机器人选购攻略。
再比如小鹅通这家做TO B业务的公司，他们家的直播运营就根据“商家要如何运营小鹅通店铺”这个大主题，再拆分为“拉新、留存、促活、转化、复购、交付”等子主题。
接下来，只需要根据这些话题去规划每一天的直播内容，找不同话题的老师合作打磨内容，最后把直播间链接，通过运营人员定向推送给对这类话题有需求的机构类客户就可以了。
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3）跟用户吹水的方式：学会贴标签×定向提问题
你可以先向用户的第一个问题是“您是从哪里关注我们的呢？”
然后给用户贴上渠道标签，比如“从公众号渠道关注”。
接着，你再根据该标签进行拓展式提问——
1）“你现在还经常看我们公众号的文章吗？”
2）“除了XXX，你平时喜欢看什么公众号？我可以推荐一些给你....”
3）“这些公众号下面，你喜欢什么类型的文章？”
4）“如果我们提供什么类型的文章你会比较想看？”
有了标签，才有提问的基础；有了提问，你才有互动的机会。
至于如何打标签，可以参考下表，或拉至文末领取完整版的私域运营SOP。
当你聊得越多，掌握的信息越多，就能给用户贴上越多标签，比如“所在地区、消费偏好、购买过的竞品品牌、已购产品”等等。
这时候，你能针对标签提问的的话题也就越来越多，跟用户的关系也就越来越亲密。
私域运营，跟活动/社群/内容运营的区别是？
1）跟活动运营的差异点：
基本不存在需要在短时间内，爆发式提升的具体运营指标
——比如你并不需要靠一场活动提升10倍的成交额，或低成本拉来多少万的用户，而是通过精细化的运营，达成提升复购率、老用户数等指标。
2）跟社群运营的差异点：
往往存在大量潜在的、模糊不清的“个体用户心理分析过程”
——比如在社群说话，很多人是带着“群体角色感”去表达，并不代表真实的个体意见，会员运营要注意1V1私聊，挖掘用户的潜在需求。
3）跟内容运营的差异点：
往往需要更多思考如何规划个人IP矩阵，达成“不同沟通目标”
——比如交个朋友的私域运营，运用了多个有趣的IP，每个人的风格和沟通目的都非常鲜明。比如草莓啊小助理的聊天内容，就主要围着气氛+答疑。
做好私域运营，有哪些雷区绝对不能踩？
看看下面10条，你中了几条？可以在评论区留言告诉我们——
1、没标签：新加的好友很少主动打标签，填写备忘信息；
2、无工具：不了解私域工具（个微/企微/社群/裂变分销/SCRM工具，诸如小鹅通、有赞、微伴等）；
3、靠别人：不懂得使用设计网站做推广海报，每次出图总想着依赖设计师；
4、自己玩：很少考虑借助各部门资源提供会员福利，活动无法激发用户兴趣；
5、不分析：没有收集和汇总业务数据的习惯，很多数据无法分析；
6、不测试：在私域内做的运营动作，没有做AB测试的习惯，想当然就做了；
7、破文案：写文案喜欢用各种高大上的名词，错别字频出；
8、不聊天：没有定期触达用户，跟用户聊天的习惯，也不分析流失的原因；
9、不更新：不主动关注行业内的私域运营手段，运营方式过于陈旧；
10、没章法：没有搭建私域运营的SOP，缺乏章法，往往上级指哪打哪（严重程度高）。
如果你成功避开了以上60%雷区，恭喜你！你在私域运营上的技能点已经基本打满！
作为新手，如果你想要仔细考虑私域运营的职业规划问题，可以参考下面这个表格：
举个例子，我针对目标薪资的岗位要求，给自己制定了一个未来1年的学习规划：
但是，如果真正想要做好私域运营，光是做好学习规划还不够。
我们真正需要的是一套足够落地私域运营的SOP，指导每天工作，才不至于老挨批。 （SOP：标准化工作流程）
为此，我们找到专门做私域运营服务的Saas技术服务商：小鹅通。
很多出名的商业咨询、互联网运营培训类机构，都是他们的客户，比如刘润老师的润米咨询、吴晓波频道、运营研究社、三节课等。
比如在《老鲍对话标杆客户》这栏直播节目中，运营研究社的创始人小贤老师，就谈到了他们是如何借助小鹅通运营私域的。
他们出品的《一个人的私域运营全流程SOP》，包含全流程SOP，从个人IP策划、个人号话术模板到社群内容发布时间表、社交裂变玩法，让你在职场中轻松超车，一个人也能做出让老板刮目相看的运营案例。
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