原标题:新手做私域,如何快速从0-1?(内附私域引流SOP) 温馨提示:拉***文末,即可领取【一个人做私域引流+私域运营】的完整资料包。 元宵节,我突然被领导抓去讨论工作。 我:“老大,你说要提升咱们私域渠道的用户数对吗? 但是现在只有我一个人在做私域,我在想除了搞优惠活动,还能有啥办法?” 领导:“难不成你理解的私域运营就是搞活动吗?” 我:“emmm........”(感觉在被离职的边缘反复试探)。 领导:“活动只是私域运营的一个手段。 私域运营的关键是:通过提升老用户的满意度,带来更多老带新用户数、复购成交额。” 原来,我连私域运营最基本的概念都没弄懂。 光想着靠几场活动刷下业绩,“借鉴”大品牌的活动思路,迟早要被现实啪啪打脸。 于是我请教了下同行的朋友,想搞清楚:私域运营到底是干嘛的? 朋友提示我:“咱们做私域,做老用户运营,最起码要搞清楚下面这3件事,升职加薪才会轮到你!” 这时候他向我晃了晃三根手指..... 私域运营平时都在做什么? 无非3件事:做服务、做内容、跟用户“吹吹水”(聊天的目的是为了引导变现)。 1)做服务:细心观察,留意会员可能觉得不爽的地方在哪里? 服务用户,与其想着让他们“爽”,不如先想想如果用户不爽怎么办? 比如星巴克就非常注重顾客体验,在吧台明确提示:如果对咖啡不满意,可以重做。 2)简单上手的做内容方式:划分垂直话题×定向推送干货。 拿交个朋友这家公司来说,他们根据用户垂直标签划分了多个社群,比如珠宝群、母婴群、美妆群、服装群、旅游群。 这样方便每个群的管理人员发布相关内容,下图就是“数码类社群”里发推送的扫码机器人选购攻略。 再比如小鹅通这家做TO B业务的公司,他们家的直播运营就根据“商家要如何运营小鹅通店铺”这个大主题,再拆分为“拉新、留存、促活、转化、复购、交付”等子主题。 接下来,只需要根据这些话题去规划每***的直播内容,找不同话题的老师合作打磨内容,***把直播间链接,通过运营人员定向推送给对这类话题有需求的机构类客户就可以了。 (文末领取完整资料包) 3)跟用户吹水的方式:学会贴标签×定向提问题 你可以先向用户的***个问题是“您是从哪里关注我们的呢?” 然后给用户贴上渠道标签,比如“从公众号渠道关注”。 接着,你再根据该标签进行拓展式提问—— 1)“你现在还经常看我们公众号的文章吗?” 2)“除了XXX,你平时喜欢看什么公众号?我可以推荐一些给你....” 3)“这些公众号下面,你喜欢什么类型的文章?” 4)“如果我们提供什么类型的文章你会比较想看?” 有了标签,才有提问的基础;有了提问,你才有互动的机会。 ***于如何打标签,可以参考下表,或拉***文末领取完整版的私域运营SOP。 当你聊得越多,掌握的信息越多,就能给用户贴上越多标签,比如“所在地区、消费偏好、购买过的竞品品牌、已购产品”等等。 这时候,你能针对标签提问的的话题也就越来越多,跟用户的关系也就越来越亲密。 私域运营,跟活动/社群/内容运营的区别是? 1)跟活动运营的差异点: 基本不存在需要在短时间内,爆发式提升的具体运营指标 ——比如你并不需要靠一场活动提升10倍的成交额,或低成本拉来多少万的用户,而是通过精细化的运营,达成提升复购率、老用户数等指标。 2)跟社群运营的差异点: 往往存在大量潜在的、模糊不清的“个体用户心理分析过程” ——比如在社群说话,很多人是带着“群体角色感”去表达,并不代表真实的个体意见,会员运营要注意1V1私聊,挖掘用户的潜在需求。 3)跟内容运营的差异点: 往往需要更多思考如何规划个人IP矩阵,达成“不同沟通目标” ——比如交个朋友的私域运营,运用了多个有趣的IP,每个人的风格和沟通目的都非常鲜明。比如草莓啊小助理的聊天内容,就主要围着气氛+答疑。 做好私域运营,有哪些雷区***不能踩? 看看下面10条,你中了几条?可以在评论区留言告诉我们—— 1、没标签:新加的好友很少主动打标签,填写备忘信息; 2、无工具:不了解私域工具(个微/企微/社群/裂变分销/SCRM工具,诸如小鹅通、有赞、微伴等); 3、靠别人:不懂得使用设计网站做推广海报,每次出图总想着依赖设计师; 4、自己玩:很少考虑借助各部门资源提供会员福利,活动无法激发用户兴趣; 5、不分析:没有收集和汇总业务数据的习惯,很多数据无法分析; 6、不测试:在私域内做的运营动作,没有做AB测试的习惯,想当然就做了; 7、破文案:写文案喜欢用各种高大上的名词,错别字频出; 8、不聊天:没有定期触达用户,跟用户聊天的习惯,也不分析流失的原因; 9、不更新:不主动关注行业内的私域运营手段,运营方式过于陈旧; 10、没章法:没有搭建私域运营的SOP,缺乏章法,往往上级指哪打哪(严重程度高)。 如果你成功避开了以上60%雷区,恭喜你!你在私域运营上的技能点已经基本打满! 作为新手,如果你想要仔细考虑私域运营的职业规划问题,可以参考下面这个表格: 举个例子,我针对目标薪资的岗位要求,给自己制定了一个未来1年的学习规划: 但是,如果真正想要做好私域运营,光是做好学习规划还不够。 我们真正需要的是一套足够落地私域运营的SOP,指导每天工作,才不***于老挨批。 (SOP:标准化工作流程) 为此,我们找到专门做私域运营服务的Saas技术服务商:小鹅通。 很多出名的商业咨询、互联网运营培训类机构,都是他们的客户,比如刘润老师的润米咨询、吴晓波频道、运营研究社、三节课等。 比如在《老鲍对话标杆客户》这栏直播节目中,运营研究社的创始人小贤老师,就谈到了他们是如何借助小鹅通运营私域的。 他们出品的《一个人的私域运营全流程SOP》,包含全流程SOP,从个人IP策划、个人号话术模板到社群内容发布时间表、社交裂变玩法,让你在职场中轻松超车,一个人也能做出让老板刮目相看的运营案例。 扫描二维码即可***取《一个人的私域运营全流程SOP》,还可额外获得工具测评+私域运营方案定制服务: 责任编辑:
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